환불·취소 정책

Human API의 결제는 요청 확정 후 계좌이체로 이루어지며, 운영자가 입금을 확인한 뒤 작업이 시작됩니다. 요청 상태(draft → queued → accepted → in_progress → completed)에 따라 취소·환불 기준이 달라집니다.

1. 취소

• draft(승인 전): 언제든 취소할 수 있고, 비용이 발생하지 않습니다. 전문가에게 아무것도 전달되지 않은 상태입니다.
• queued(승인 후, 접수 전): 상태 페이지에서 직접 취소할 수 있습니다. 이미 입금했다면 전액 환불합니다.
• accepted / in_progress(전문가 작업 시작 후): 상태 페이지에서 직접 취소할 수 없으며 운영자(hello@humanapi.kr)에게 요청해 주세요. 진행 정도에 따라 부분 환불될 수 있습니다.
• completed(완료): 단순 변심에 의한 환불은 어렵습니다. 아래 2항의 품질 기준을 확인해 주세요.

2. 품질 문제로 인한 환불

다음의 경우 완료된 요청도 전액 또는 부분 환불합니다.

• 약속한 SLA(응답 기한)를 서비스 귀책으로 크게 초과한 경우
• 답변이 요청한 질문과 무관하거나, 명시된 전문가 수보다 적은 인원이 참여한 경우
• Human-authored로 표시된 답변이 실제로는 사람이 작성하지 않은 것으로 확인된 경우 (전액 환불)

환불 요청은 완료 후 7일 이내에 hello@humanapi.kr로 요청 ID와 사유를 보내주세요. 3영업일 내 회신합니다.

3. 환불 방법

환불은 입금한 계좌로 이체하며, 환불 결정 후 3영업일 내 처리합니다.

4. 전문가 미배정

확정된 요청에 대해 적합한 전문가를 배정하지 못한 경우, 즉시 안내 후 전액 환불합니다.